Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2025

Chez Zenitharaex, nous nous engageons à fournir une plateforme d'apprentissage en ligne de qualité supérieure. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs.

1. Période de garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours pour tous nos cours et abonnements payants. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

1.1 Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

1.2 Exclusions de la période de garantie

Les remboursements ne sont pas disponibles si :

2. Remboursements après la période de garantie

Après l'expiration de la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Cependant, nous examinerons les demandes au cas par cas dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

2.1 Processus d'examen

Toutes les demandes de remboursement après la période de garantie seront examinées par notre équipe dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser ces demandes à notre discrétion.

3. Abonnements et paiements récurrents

3.1 Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord utilisateur. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours, et aucun remboursement ne sera émis pour la période déjà payée.

3.2 Remboursements d'abonnement

Les remboursements pour les abonnements sont soumis aux conditions suivantes :

3.3 Essais gratuits

Si vous annulez pendant une période d'essai gratuit, aucun frais ne vous sera facturé. Une fois l'essai terminé et le paiement effectué, la politique de remboursement standard s'applique.

4. Achats de groupe et licences d'entreprise

Les achats de groupe et les licences d'entreprise sont soumis à des conditions de remboursement spécifiques :

5. Méthodes et délais de remboursement

5.1 Méthodes de traitement

Les remboursements approuvés seront traités selon la méthode de paiement originale :

5.2 Délais de traitement

Une fois qu'un remboursement est approuvé :

Méthode de paiement Délai de traitement
Carte de crédit/débit 5 à 10 jours ouvrables
PayPal 3 à 5 jours ouvrables
Virement bancaire 7 à 14 jours ouvrables
Autres méthodes Jusqu'à 15 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière.

6. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Zenitharaex
  2. Accédez à la section "Mes achats" ou "Historique de facturation"
  3. Sélectionnez le cours ou l'abonnement pour lequel vous souhaitez un remboursement
  4. Cliquez sur "Demander un remboursement" et complétez le formulaire
  5. Fournissez une explication détaillée de votre demande
  6. Soumettez votre demande pour examen

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance client directement :

7. Situations exceptionnelles

7.1 Erreurs de facturation

Si vous identifiez une erreur de facturation ou une charge non autorisée sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures.

7.2 Problèmes techniques

Si des problèmes techniques persistants vous empêchent d'accéder au contenu du cours malgré nos efforts pour les résoudre, vous pourriez être éligible à un remboursement complet ou partiel, quelle que soit la période écoulée depuis l'achat.

7.3 Force majeure

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, pannes de système majeures, etc.), nous nous réservons le droit de modifier temporairement cette politique de remboursement et informerons tous les utilisateurs affectés.

8. Exclusions et limitations

Cette politique de remboursement ne couvre pas :

9. Crédits et alternatives au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons offrir des alternatives au remboursement monétaire :

Ces alternatives seront proposées à notre discrétion et nécessitent votre accord explicite.

10. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées aux utilisateurs via :

Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Votre utilisation continue de nos services après les modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

11. Droits légaux

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Selon votre juridiction, vous pouvez avoir des droits supplémentaires concernant les remboursements et les annulations qui prévalent sur cette politique.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits légaux, veuillez nous contacter à contact@zenitharaex.com.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide avec votre demande :

Zenitharaex
23 Rue Louis Hérold
31200 Toulouse
France

Email : contact@zenitharaex.com
Téléphone : +33322670441

Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements et notre politique.